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Our work, their stories
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2015嘀嘀代駕舉措
7月28日，滴滴在拿下打車、專車、快車、順風(fēng)車四大出行服務(wù)之后，高調(diào)發(fā)布了滴滴代駕。已是出行服務(wù)巨頭的滴滴入局，將給代駕市場(chǎng)帶來(lái)劇烈的震動(dòng)。滴滴代駕業(yè)務(wù)一上線便已明確目標(biāo)：2015年底要覆蓋100個(gè)城市，做到第一，野心勃勃。
值得注意的是，滴滴代駕在發(fā)布的同時(shí)，還聯(lián)合中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布聯(lián)合倡議，呼吁代駕行業(yè)杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。剛剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域便發(fā)起倡議，滴滴這樣的舉動(dòng)看似蹊蹺，卻也有些無(wú)奈。
代駕工作籌備期間，滴滴代駕辦公室就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多次“潑墨”洗禮。當(dāng)然發(fā)起倡議的深意遠(yuǎn)不止于此。
動(dòng)機(jī)一：消除中國(guó)代駕市場(chǎng)現(xiàn)存弊端
2015年中國(guó)代駕市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到26.9億元，在潛在市場(chǎng)規(guī)模幾千億的專車市場(chǎng)面前，不值一提。滴滴看中的是這個(gè)市場(chǎng)的潛力。人口只有中國(guó)1/20的韓國(guó)，代駕市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)250億元，這意味著中國(guó)代駕市場(chǎng)有巨大增長(zhǎng)空間。
為什么中國(guó)代駕市場(chǎng)現(xiàn)在這么小呢？這固然與中國(guó)汽車普及程度較低有關(guān)系，但更核心的原因是代駕市場(chǎng)不規(guī)范，進(jìn)而用戶對(duì)這一服務(wù)有所忌憚，敬而遠(yuǎn)之。
一位業(yè)內(nèi)人士透露，代駕行業(yè)存在著整體經(jīng)營(yíng)效率低，駕駛員管理水平不高，平臺(tái)代駕服務(wù)的規(guī)范化以及服務(wù)安全保障體系參不齊等主要問(wèn)題。搜索代駕，過(guò)往的負(fù)面新聞不少。出了事故代駕司機(jī)直接走人了，代駕司機(jī)直接把車?yán)飽|西順走了，這些可以歸納為服務(wù)安全保障……收費(fèi)不透明一直客觀存在，如何規(guī)范地收費(fèi)過(guò)去缺乏好的解決方案，因?yàn)樗郊臆嚐o(wú)法打表，這些問(wèn)題屬于代駕服務(wù)不規(guī)范，類似問(wèn)題不勝枚舉。
因此，滴滴代駕倡議的第一個(gè)目的，便是呼吁同行一起嚴(yán)格要求自己，共同來(lái)解決現(xiàn)存問(wèn)題，提升代駕行業(yè)的品牌信任度，將價(jià)格體系、服務(wù)流程、評(píng)價(jià)體系、安全保障這些都理順，改變代駕過(guò)去的一些形象，成為用戶信賴的服務(wù)，并通過(guò)補(bǔ)貼等方式，讓司機(jī)們可以免費(fèi)嘗試，這樣才有能激活本已存在的代駕需求。
動(dòng)機(jī)二、挖掘代駕服務(wù)的潛在需求
代駕出現(xiàn)這么多年在中國(guó)依然被很多人等同于“酒后代駕”。實(shí)際上，除了酒后，在車主疲勞時(shí)、旅游時(shí)、出差時(shí)，甚至是要開(kāi)車去接人，都有代駕服務(wù)需求。就是說(shuō)，代駕市場(chǎng)還有很多需求有待挖掘。
要教育市場(chǎng)，讓中國(guó)用戶接受在各種場(chǎng)景下選擇代駕服務(wù)，不是滴滴一家可以做到。
滴滴很可能會(huì)動(dòng)用代言人之類的多元營(yíng)銷，而不只是補(bǔ)貼。就在7月，e代駕已邀請(qǐng)黃曉明和宋丹丹擔(dān)任代言人，宣傳代駕這一生活方式。還有大量的互聯(lián)網(wǎng)代駕以及傳統(tǒng)代駕公司，都可以在教育代駕生活方式上有更多作為。
通過(guò)發(fā)起倡議，滴滴號(hào)召同行一起參與到市場(chǎng)教育中來(lái)，共同將這個(gè)市場(chǎng)做大，實(shí)現(xiàn)多贏。
動(dòng)機(jī)三、表明無(wú)意參與惡意競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度
檢索“代駕”不難看到一些代駕司機(jī)因?yàn)閾寙未蚣埽蛘呔瓢杀０矅鷼W(wǎng)絡(luò)代駕司機(jī)的新聞，代駕服務(wù)一直存在類似的惡性競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)代駕公司之間亦存在著一些惡性競(jìng)爭(zhēng)。滴滴代駕在推出之前，辦公室就被同行業(yè)務(wù)員潑墨，代駕司機(jī)也收到威脅短信。此前愛(ài)代駕、按代駕均有這樣的經(jīng)歷。
實(shí)際上，O2O行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)一直挺厲害，外賣、團(tuán)購(gòu)等領(lǐng)域地推人員打架的新聞便屢見(jiàn)報(bào)端。做O2O即是苦活累活，地面部隊(duì)很容易擦槍走火，而企業(yè)之間隔空喊話，營(yíng)銷戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)諸多層面都會(huì)激烈交鋒，任何有前景的行業(yè)在早期都會(huì)經(jīng)歷野蠻競(jìng)爭(zhēng)。
不過(guò)，滴滴對(duì)希望通過(guò)倡議能減少或者避免這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@種做法不僅會(huì)內(nèi)耗，而且會(huì)損害消費(fèi)者、損害整個(gè)代駕的行業(yè)形象。之前代駕市場(chǎng)一直未被充分開(kāi)發(fā)，主要還是用戶信任度不夠，能不用就不用，萬(wàn)不得已才用。
滴滴提出倡議書有如下訴求，
一是看中的并不是眼前市場(chǎng)，而是要去開(kāi)辟更大的百億級(jí)市場(chǎng)；
二是滴滴的目的并不是與某個(gè)玩家PK，動(dòng)機(jī)只是為了解決中國(guó)人的出行需求，它進(jìn)入代駕領(lǐng)域采取開(kāi)放合作模式，與第三方代駕公司合作，本質(zhì)是一個(gè)代駕服務(wù)平臺(tái)；
三是滴滴初期的用戶訂單和司機(jī)資源幾乎都來(lái)自滴滴體系，后期也會(huì)尊重司機(jī)的選擇，不會(huì)用強(qiáng)硬手段來(lái)逼迫司機(jī)做二選一抉擇。代駕與滴滴其他四大出行服務(wù)并不是割裂的，順風(fēng)車司機(jī)有時(shí)間就可以幫人開(kāi)開(kāi)車賺錢，需要代駕的用戶很可能又是滴滴順風(fēng)車或者快車的車主…需要出行的人、會(huì)駕駛的人、擁有汽車的人，都在滴滴平臺(tái)上，滴滴可以很好地連接大家。
四是滴滴已是出行領(lǐng)域的巨頭公司，參與惡性競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是自降身價(jià)，不利于品牌形象，得不償失。
代駕的本質(zhì)是司機(jī)與駕駛需求的連接，是非常典型的共享經(jīng)濟(jì)，而滴滴是中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具代表的企業(yè)，它與滴滴要解決出行需求的使命也很契合。所以說(shuō)，滴滴做代駕是水到渠成，只不過(guò)它的野心是將這個(gè)市場(chǎng)做大，而不是滿足于眼前的蚊子肉。所以，滴滴發(fā)起這樣一份倡議，引導(dǎo)市場(chǎng)到良性競(jìng)爭(zhēng)之中，號(hào)召大家一起將蚊子肉做大，表明對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)不感興趣的態(tài)度，它有更重要的事情去做。
不過(guò)，這個(gè)出行服務(wù)領(lǐng)域的老大哥，在代駕行業(yè)的倡議，其他玩家是否響應(yīng)，尚待觀察。當(dāng)然，滴滴代駕的出發(fā)點(diǎn)是好的，能夠帶頭做到更符合滴滴的巨頭形象，不過(guò)最終競(jìng)爭(zhēng)還是要亮肌肉、拼刺刀。
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