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Our work, their stories
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類似東郊到家APP，想要運(yùn)營(yíng)好上門(mén)推拿平臺(tái)，應(yīng)該準(zhǔn)備些什么？
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打算做或者正在做上門(mén)推拿平臺(tái)的老板們，你們考慮過(guò)運(yùn)營(yíng)好上門(mén)推拿平臺(tái)需要準(zhǔn)備什么崗位沒(méi)有？如果你覺(jué)得做上門(mén)推拿和線下實(shí)體按摩店配備的崗位應(yīng)該差不多，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
線下實(shí)體按摩店只需要配備技師，收銀員和保潔員這三個(gè)崗位，甚至有些規(guī)模小點(diǎn)的按摩店就只配備了技師。那么上門(mén)推拿平臺(tái)的崗位可以按照這樣子配備嗎？當(dāng)然不行，上門(mén)推拿平臺(tái)一定要做好專人專崗，技師就干技師的活，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和客服要配備專業(yè)的人員去負(fù)責(zé)，這樣子工作效率的提升不是一點(diǎn)半點(diǎn)。
那么上門(mén)推拿平臺(tái)應(yīng)該配備哪些崗位呢？
想要將上門(mén)推拿平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)生水起，那么這三個(gè)崗位你一定要配備。
第一，客服崗，負(fù)責(zé)溝通顧客和技師，及時(shí)處理顧客與技師的訴求，因?yàn)樯祥T(mén)推拿平臺(tái)是線上運(yùn)營(yíng)，面對(duì)的獲客范圍是全城，面對(duì)的情況是大量顧客同時(shí)下單，技師不可能兼顧線上溝通顧客的工作，所以在顧客下單后，客服能夠及時(shí)和顧客溝通，能夠讓顧客體驗(yàn)感更好。
第二，市場(chǎng)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)矛盾，監(jiān)督技師，保障技師與顧客的安全。當(dāng)顧客與技師在服務(wù)時(shí)段出現(xiàn)矛盾時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)督員需要及時(shí)上門(mén)調(diào)解矛盾，保障技師與顧客的安全，當(dāng)然市場(chǎng)監(jiān)督員偶爾還需要釣魚(yú)執(zhí)法，下單某些業(yè)績(jī)異常的技師，監(jiān)督技師服務(wù)流程是否規(guī)范，防止技師出現(xiàn)跳單行為。
第三，也就是上門(mén)推拿平臺(tái)崗位中相當(dāng)重要的運(yùn)營(yíng)崗，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，是能夠?qū)⒆尀l臨倒閉的企業(yè)起死回生的，江小白就是例子，但是好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可遇不可求，上門(mén)推拿平臺(tái)只需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)崗位就夠了，能夠負(fù)責(zé)視頻的剪輯，文案的撰寫(xiě)，平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)即可。
上門(mén)推拿平臺(tái)想要運(yùn)營(yíng)的好，這三個(gè)崗位少不了。有不同想法的，歡迎評(píng)論區(qū)留言。
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