Our work, their stories
到今天，360能在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)取得巨大的市場(chǎng)占有率，很重要的一個(gè)原因，就是我們并不僅僅是在做殺毒，我們實(shí)際上干的事，費(fèi)力不討好的事。很多人在網(wǎng)上建了釣魚(yú)欺詐網(wǎng)站，在百度上買總價(jià)排名。為了讓用戶不上當(dāng)受騙，我們做了360搜索保鏢，把這些欺詐網(wǎng)站都標(biāo)出來(lái)了。結(jié)果我們一分錢掙不到，卻得罪了百度，百度把我們告到法院，說(shuō)360無(wú)權(quán)標(biāo)百度搜索網(wǎng)頁(yè)釣魚(yú)欺詐網(wǎng)站。還有很多公司因?yàn)槲覀償嗔巳思业呢?cái)路，揚(yáng)言要來(lái)砸我們公司。坦誠(chéng)地說(shuō)，這些確實(shí)不是軟件應(yīng)該干的，從早到晚 它確實(shí)是網(wǎng)民需要的，而且也為網(wǎng)民解決了問(wèn)題。所以，要獲得用戶，那你就要想到怎樣給用戶提供更多的價(jià)值。
一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并不是把產(chǎn)品賣給用戶就完事了。我一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是服務(wù)，產(chǎn)品本身，包括今天你用的手機(jī)，背后是電信服務(wù)、QQ聊天背后也是整套的服務(wù)。所以既然是一種服務(wù)，軟件和網(wǎng)站都是一個(gè)載體、一座橋梁、一個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)載體、這座橋梁、這個(gè)窗口，你把服務(wù)傳遞給用戶。用戶的需求在不斷改變，你能感覺(jué)到，就要隨時(shí)調(diào)整。調(diào)整的方法可以是每天不斷改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)，比如發(fā)布新的版本，就屬于這種狹義的持續(xù)改進(jìn)。但是廣義的持續(xù)改進(jìn)，也包括一些運(yùn)營(yíng)方法，比如服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的提升。所以好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總結(jié)起來(lái)都有兩個(gè)特性：第一，它要能在一個(gè)點(diǎn)上打動(dòng)用戶;第二，它一定是在持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)運(yùn)營(yíng)。這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個(gè)魅力。
舉例來(lái)說(shuō)，微軟的Vista操作系統(tǒng)其實(shí)是比較失敗的產(chǎn)品，但是為什么早些年的XP操作系統(tǒng)成功了?因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)軟件時(shí)代，微軟基本上可以知道用戶的需求，需求不是很多，微軟花幾年時(shí)間組織一些人把它開(kāi)發(fā)出來(lái)，然后發(fā)布出來(lái)就可以了。但是今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變了，花幾年開(kāi)發(fā)Vista，等做完了，用戶的需求早就不知道變成什么樣子了，市場(chǎng)也變了。所以他們發(fā)現(xiàn)里面的功能離用戶需求很多過(guò)遠(yuǎn)。假如不考慮盜版的人。他不知道老百姓要的是安裝快速，更節(jié)省資源，操作更簡(jiǎn)單。所以微軟做了很多宣傳，讓用戶覺(jué)得莫名其妙，覺(jué)得不明自己要的。雖然是操作系統(tǒng)界的巨無(wú)霸，但它拿這種思想去做互聯(lián)網(wǎng)，就出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。
谷歌所有的產(chǎn)品，可能每幾個(gè)月、每幾上星期，甚至每幾天都會(huì)有小的改變，這就是互聯(lián)網(wǎng)的思路。你的產(chǎn)品一定是讓人去用的，用戶每天用，就會(huì)不斷吸收反饋。Gmail(谷歌的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù))于2004年發(fā)布，近10年后才把Bate(測(cè)試版)字樣去掉。今天微軟如果還拿這種幾年磨一劍的思路做軟件，而不是用運(yùn)營(yíng)的思路，就是緣木求魚(yú)，先天沒(méi)有遵循互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的規(guī)則，那么產(chǎn)品自然不會(huì)成功。所以微軟最后明白不能再用自己原來(lái)的文化來(lái)做，于是它找來(lái)了雅虎的人。微軟一定要遵循互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則，否則，即使它原來(lái)?yè)碛袕?qiáng)有力的操作系統(tǒng)的技術(shù)，也打不過(guò)谷歌。
過(guò)去沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，信息舊非常匱乏的，而今天互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是信息過(guò)載，互聯(lián)網(wǎng)上幾乎有所有產(chǎn)品、所有服務(wù)。原來(lái)用戶的轉(zhuǎn)移成本很高，比如買了電視，不可能隨便把它丟到垃圾堆里，所以有時(shí)候產(chǎn)品不完美，用戶也能接受。但是今天在互聯(lián)網(wǎng)上，大部分產(chǎn)品都是免費(fèi)的，用戶拋棄你的成本就是點(diǎn)一下鼠標(biāo)，而且搜尋引擎提供了很多便利，讓用戶可以找到很多同類的產(chǎn)品。在這種情況下，用戶對(duì)產(chǎn)品變得更加挑剔，反過(guò)來(lái)產(chǎn)品激發(fā)了用戶的很多需求。所以這時(shí)候誰(shuí)最貼近用戶，能通過(guò)自己的產(chǎn)品接近用戶，然后敏銳地感覺(jué)到用戶脈搏的變化，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品，誰(shuí)的產(chǎn)品才成功。
比如當(dāng)年的Winamp軟件，是最早的數(shù)字媒體播放器，還有很早的壓縮軟件ZIP。這兩款軟件在剛面世的時(shí)候，都是互聯(lián)網(wǎng)軟件，每天都會(huì)新的版本，不斷跟進(jìn)用戶變化。這一點(diǎn)特別重要，今天做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，絕不能閉門(mén)造車。
反過(guò)來(lái)我也在思考，為什么過(guò)去可以閉門(mén)造車?今天互聯(lián)網(wǎng)的用戶需求已經(jīng)被高度刺激起來(lái)，時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，用戶的想法在變，而且現(xiàn)在的用戶特別容易喜新厭舊，轉(zhuǎn)移成本又很多低。所以在這種情況下，你窩在屋里，自己想得再美，如果脫離市場(chǎng)，最后一定偏離方向，你做的東西在市場(chǎng)上一定不能獲得成功，而且成本很高。你在屋里做了幾年，產(chǎn)品的就很多高了。相反無(wú)論你的想法高明與否，我認(rèn)為都不如用戶的選擇高明，所以任何美妙的想法，都不如先把它簡(jiǎn)單地做出一點(diǎn)點(diǎn)，拿到市場(chǎng)上做實(shí)驗(yàn)：一旦對(duì)了，你馬上能看到增長(zhǎng)，并能迅速跟進(jìn);一旦不對(duì)，你調(diào)整的成本也很多低。
因此不要期望某一個(gè)版本帶來(lái)革命，而是要靠很多小版本來(lái)實(shí)現(xiàn)革命。也就是說(shuō)，并不是在一開(kāi)始就策劃一個(gè)龐大的技術(shù)體系，而是從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始切入，甚至是做一些比較的原形，或比較粗糙的第一個(gè)版本，最重要的是盡快發(fā)布、爭(zhēng)取用戶，在得到市場(chǎng)的難和指點(diǎn)之后，再進(jìn)行調(diào)整。不要怕有時(shí)候重做產(chǎn)品，或者將來(lái)再改進(jìn)產(chǎn)品，相反，我們有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。有時(shí)候你從自己出發(fā)，從公司出發(fā)，規(guī)劃很宏大的東西，也特別復(fù)雜，最后可能投入產(chǎn)出不成正比。
今天的互聯(lián)網(wǎng)上，包括臉譜網(wǎng)、推特、WhatsApp(一款用于iPhone手機(jī)和黑莓手機(jī)的即時(shí)通信軟件)等，都是在過(guò)去幾年里不斷滾動(dòng)發(fā)展起來(lái)的。如果你掌握了互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律，就可能用不多的人力，瞄準(zhǔn)用戶的點(diǎn)，同時(shí)在技術(shù)開(kāi)發(fā)方面采用小步快跑、循序漸進(jìn)、不斷試錯(cuò)的思路，集小勝為大勝，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)展，超過(guò)大公司。
比如YouTube(視頻網(wǎng)站)有很多缺點(diǎn)，但是它動(dòng)作很快，不斷地滿足用戶需求。大公司做得很完美的產(chǎn)品，往往因?yàn)樘昝懒�，很長(zhǎng)時(shí)間用戶用不上。用戶提出來(lái)的需求，在一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)里改起來(lái)很容易。這就是做產(chǎn)品的兩種完全不同的哲學(xué)。所以今天很多小型互聯(lián)網(wǎng)公司，在某個(gè)領(lǐng)域能夠戰(zhàn)勝大型互聯(lián)網(wǎng)公司。有時(shí)候你會(huì)感慨，這真的不是由錢決定 的。
今天的互聯(lián)網(wǎng)和以入不一樣，互聯(lián)網(wǎng)早期只有一些先知先覺(jué)的IT用戶， 這種互聯(lián)網(wǎng)和跟大眾生活還沒(méi)有什么關(guān)系。但是如今中國(guó)已經(jīng)有了6億網(wǎng)民，這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)生活和社會(huì)生活已經(jīng)融為一體了，你在線下跟朋友交往，在線上同樣跟他也有交往。所以這時(shí)候網(wǎng)上已經(jīng)不是為極客們?cè)O(shè)計(jì)東西了，而是變成一種大眾消費(fèi)品，甚至變成一種快銷品。
我認(rèn)為推廣互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，就跟賣洗發(fā)水等大眾消費(fèi)品一樣。按照定位理論，這時(shí)候用戶是記不住那么多的，他們不關(guān)心你的產(chǎn)業(yè)規(guī)則，不關(guān)心理論，也不關(guān)心你用什么技術(shù)。用戶關(guān)心你是什么，所以你要有鮮明的定位，要告訴用戶為什么用你的產(chǎn)品，能得到什么樣的好處。
在這樣的時(shí)代，做產(chǎn)品一定要做減法，一定要找對(duì)一個(gè)點(diǎn)，在這一個(gè)點(diǎn)上做到極致，否則你什么功能都做，最后什么功能都不突出。先不說(shuō)你的資源有限，不夠分配，你就是資源很多，做的產(chǎn)品沒(méi)有特色也不會(huì)有鮮明的賣點(diǎn)。
舉個(gè)例子。360在起步的時(shí)候并沒(méi)有掌握殺毒技術(shù)，那么殺毒軟件公司也看不上360。他們更關(guān)注代理商，更關(guān)注渠道、收入，并不真正關(guān)注用戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)上的安全形勢(shì)已經(jīng)變了，用戶每天都在遭受流氓軟件的攻擊，因?yàn)椴闅⒘髅ボ浖䶮o(wú)利可圖，他們也無(wú)視這個(gè)市場(chǎng)。我這個(gè)點(diǎn)，可能按照技術(shù)觀點(diǎn)，比殺病毒要小很多，但是用戶有亮相需求，而且我們?cè)谶@個(gè)點(diǎn)上非常專注，于是迅速在中國(guó)贏得了上億用戶。當(dāng)我贏得上億用戶的時(shí)候，就證明我這個(gè)方向走對(duì)了，一旦證明方向走對(duì)了，我就可以迅速跟進(jìn)。我招了很多技術(shù)人員，也買了很多國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)。因?yàn)榱髅ボ浖甲兂赡抉R了，所以我們接著開(kāi)始查殺木馬，但不能一味地查殺，還要防御、攔截木馬。我們不僅有了新的查殺木馬的引擎，也給機(jī)器打補(bǔ)丁，包括為瀏覽器進(jìn)行防護(hù)，所以會(huì)有360安全瀏覽器。當(dāng)我們的用戶群足夠大之后，我們又買了國(guó)際上最先進(jìn)的殺毒技術(shù)，推出免費(fèi)殺毒軟件，讓用戶免費(fèi)使用，這樣就能迅速地滿足用戶一系列的產(chǎn)品需求。
但是反過(guò)來(lái)，如果當(dāng)初我們野心勃勃地說(shuō)要進(jìn)安全領(lǐng)域，要做殺毒軟件，而殺毒軟件人家做了20年，你不可能在兩個(gè)月做完，你可能要做5年，弄一個(gè)很龐大的系統(tǒng)，姥可能一現(xiàn)在360殺毒軟件還沒(méi)有發(fā)布，或者即使發(fā)布了，用戶了不一定會(huì)接受。在互聯(lián)網(wǎng)里，這些論點(diǎn)可以歸結(jié)為一個(gè)實(shí)質(zhì)，就是用戶決定一切。
