Our work, their stories
中國以及全世界已經(jīng)進入體驗主義網(wǎng)絡(luò)時代，或者說是體驗經(jīng)濟時代。對消費者來說，體驗是選擇產(chǎn)品,選擇公司最重要的依據(jù)。所以我把創(chuàng)新和體驗結(jié)合起來，就變成了我一直鼓吹的一個新的概念--微創(chuàng)新。怎么定義微創(chuàng)新呢?從用戶的角度來看問題，從行業(yè)巨頭看不到，看不懂，看不起的小處著眼切入市場，通過快速地，持續(xù)地改進產(chǎn)品的用戶體驗，從而達到顛覆市場格局的目標，這種持續(xù)不斷的創(chuàng)新就叫微創(chuàng)新。
我試圖顛覆創(chuàng)新的定義。原來，我們一談創(chuàng)新，就很容易陷入兩個誤區(qū)：首先，創(chuàng)新就是說我們申請了多少專利，但今天申請專利再多也只取決于你的律師，取決于你對專利的了解，很多新興的東西并不是依靠專利做起來的;其次，很多人一談創(chuàng)新往往會談像國外企業(yè)一樣看有多少個創(chuàng)新研究院，有多少高新技術(shù)人才。
我認為這樣的創(chuàng)新概念既不適合一般的初創(chuàng)企業(yè)，也不適合實力一般的向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，更不適合飛速變化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)里，用戶并不真正關(guān)心你背后的搜索算法，更不關(guān)心你的算法用的是第五代還是第六代技術(shù)。用戶用你的產(chǎn)品，最重要的是在問：你給我解決了什么問題?你讓我覺得舒服的點在哪兒?讓我覺得好用的地方在哪兒?所以，一切從用戶出發(fā)的這種創(chuàng)新，我都把它歸結(jié)為微創(chuàng)新。網(wǎng)上有人曲解這個意思，說微創(chuàng)新就是抄襲，就是做一點一滴很小的改動，我覺得不是這個意思。我講的微創(chuàng)新一直強調(diào)從用戶出發(fā)，做用戶可以感知的東西。
你覺得蘋果的ipod,iphone還有ipsd有什么高，精，尖的技術(shù)突破嗎?其實沒有，但蘋果吧現(xiàn)有的技術(shù)以一種新的方式整合在一起，呈現(xiàn)在用戶面前，提供了一種完全不同于視窗系統(tǒng)的全新體驗。靠這個占領(lǐng)市場后，蘋果就快速推新版本，每一個新版都有新的用戶體驗。所以說，蘋果是利用做互聯(lián)網(wǎng)軟件的方式做硬件。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不管是客戶端還是Web(網(wǎng)絡(luò))應(yīng)用，要贏得用戶，首先要找到典型用戶群，提供好的用戶體驗。要提供好的用戶體驗，就得找到能打動用戶心扉的那一點。這并不是說打動就能打動的，有一下子蒙對的，那是運氣;有試錯試出來的，那就變成了經(jīng)驗。
有兩點很關(guān)鍵：第一從小處著眼，貼近用戶需求心理;第二要小步快跑，快速出擊，不斷試錯。我把這兩點稱為互聯(lián)網(wǎng)上的“微創(chuàng)新”規(guī)律。
當年我們千辛萬苦地做奇虎社區(qū)搜索，花了牛勁兒做了很大一個東西，但打動不了用戶，結(jié)果就靠廣告,靠推銷,靠渠道生拉硬推。一旦不推廣了，用戶訪問量曲線掉頭就沖下去了。我們很不經(jīng)意地做出的360，卻正好打動了用戶心里的那一個點，一下子就普及起來了。所以，我在公司經(jīng)常講，做產(chǎn)品，一定要找到那個點。
很多人說，騰訊QQ是靠社會關(guān)系把用戶黏在那里的，但手機號碼具有社會關(guān)系的黏性，手機用戶不是一狠心就轉(zhuǎn)網(wǎng)了嗎?其實，QQ本身就有很多微創(chuàng)新，比如QQ文件傳輸速度比MSN(微軟的即時通信軟件)快，這就打動了用戶的心。這一點小小的創(chuàng)新，讓QQ不再只是一個聊天娛樂工具，而是變成了一個高效的辦公工具，一下子就把很多坐辦公室的人變成了QQ的用戶。
360安全衛(wèi)士從查殺流氓軟件開始，也是一直在做微創(chuàng)新工作。查殺流氓軟件就是微創(chuàng)新，傳統(tǒng)安全廠商怕得罪人，不敢干，沒有錢賺，不愿意干，袖手旁觀看360的笑話，結(jié)果360受到廣大用戶的歡迎。后來，360開始給用戶電腦打補丁，這也是一個微創(chuàng)新。別人嘲笑我們，覺得打補丁真是不一般的傻帽兒，一點技術(shù)含量都沒有，人家都不屑于干。我們不怕別人笑話，覺得打補丁,補漏洞能讓用戶的電腦更安全，那360就去干，不管有沒有錢賺，有沒有利可圖。
那個時候，360的團隊也有人想不通。我跟他們說：“一件小事，你把它做到世界第一，做到極致，就是一件大事。相反，你覺得自己牛，能寫100萬行代碼，做出來一個大產(chǎn)品，技術(shù)含量高，但用戶用不了，你愿意用，這種產(chǎn)品又有什么價值?”
360免費殺毒剛出來的時候，傳統(tǒng)安全廠商還是嘲笑我們：看看360殺毒，只有三個按鈕，太簡單，不專業(yè)。現(xiàn)在你再看，打補丁,補漏洞成了安全軟件的標配，殺毒軟件也紛紛效仿360殺毒的三個按鈕。
包括體驗,開機加速,你要是打開360安全衛(wèi)士，每一個功能都是微創(chuàng)新。360就是靠這樣一個一個的微創(chuàng)新發(fā)展起來的。要做出微創(chuàng)新，就要像鉆進用戶的心里，把自己當成一個老大媽,大嬸那樣的普通用戶去體驗產(chǎn)品。模仿可以照貓畫虎，但肯定抓不住用戶體驗的精髓。
其實，只要真的是全心全意為人民服務(wù)，創(chuàng)新就會源源不斷，像泉水一樣奔涌出來。
