CASES 案例
我們的作品，他們的故事
Our work, their stories
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成都網(wǎng)頁制作：豬會飛的背后，參與感就是“臺風(fēng)”
7月初的一個晚上，阿黎(黎萬強)抱著一堆書稿，說他來交作業(yè)。他說，我十年前希望他寫一本關(guān)于用戶體驗與設(shè)計的書，他弄了十年時間，終于寫完了。
2000年，阿黎大學(xué)剛畢業(yè)就加入金山，擔(dān)任軟件界面的設(shè)計師，很快他的能力得到了我們的認可，然后組建了金山用戶體驗設(shè)計團隊，這是軟件產(chǎn)業(yè)最早做用戶交互研究的團隊。他們做了金山霉霸、WPS等產(chǎn)品的軟件交互設(shè)計，受到了用戶的廣泛好評。
2004年，我希望他寫一本書，把金山做用戶交互的經(jīng)驗分享出來，分享給行業(yè)、推動整個行業(yè)的發(fā)展。他開始著手準(zhǔn)備，稿子已經(jīng)寫了一半，他調(diào)到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門去推動金山互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，工作一忙，書稿的事情就擱下了。
2009年年底，阿黎離開金山了，來找我，說他想去玩商業(yè)攝影。我告訴他，我計劃再創(chuàng)業(yè)，要不要一起干。他不假思索就答應(yīng)了。當(dāng)時，我愣住了，“你知道我要干什么嗎?”他立刻回答，“你要做手機。”
阿黎知道我是一個狂熱的手機發(fā)燒友，關(guān)于做手機有自己一些獨特的想法。
我愛玩手機，更重要的是我做了二十多年的軟件產(chǎn)品，有很多自己的想法。每次，見到一個手機公司的人，就拉著別人提意見。大約十年前，諾基亞鼎盛的時候，我認識諾基亞全球研發(fā)的副總裁，給他提過上百版條意見。所以，我特別想做一個能讓發(fā)燒友一起參與的公司，我覺得這才是未來的真正有價值的公司，怪胎一起參與進來做產(chǎn)品。
四年前，創(chuàng)辦小米的時候，我的想法就是，不管這個公司未來能多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司。老板呢，跟每個來吃飯的客人，都是朋友。這種朋友的方式，才是可以長期持續(xù)發(fā)展的方式。
我們抱著這樣的想法做了第一個產(chǎn)品，基于安卓深度定制的手機操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)很復(fù)雜，基于這樣的復(fù)雜程度，沒有幾個人操作系統(tǒng)做成能夠聽取用戶意見，因為它的戌周期很長。我們在想，怎么能夠把操作系統(tǒng)做成能夠聽取用戶意見的系統(tǒng)，后來我們借鑒了互聯(lián)網(wǎng)軟件的開發(fā)模式，提出了每周迭代。為了適應(yīng)每周迭代，對于操作系統(tǒng)來說，最難的控制，怎么做到一周就能發(fā)布------我覺得小米在這里面花了很多力氣去琢磨，也是全球最早做到一個操作系統(tǒng)一周就能迭代的模式。通過這個模式，我們聚集了第一批用戶，也使我們難了這具模式的有效性。為了難這個模式到底是好還是壞，我們初期對外都是保密的，而且我們不做公關(guān)，不做營銷，我們就是做實驗，看看基于這具模式的口碑傳播，到底有多大能量。
可能大家有一種誤解，說小米手機是善于營銷才做到今天。實際上，小米手機第一次發(fā)布會是在2011年8月16日，是在MIUI發(fā)布了一年之后，而那個時候MIUI已經(jīng)有50萬用戶了，那期間小米沒有做過任何營銷活動。這一點，可能是大家不太了解的地方。
臺風(fēng)口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運的“豬”，那行業(yè)大勢是“臺風(fēng)”，還有用戶的參與也是“臺風(fēng)”。
通過小米創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產(chǎn)品;第二，一個好產(chǎn)品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來很重要的兩點：第一是和用戶互動來做好產(chǎn)品，第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點，我們把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，通過參與感我們來完成我們的產(chǎn)品研發(fā)，來完成我們的產(chǎn)品營銷和推廣，來完成我們的用戶服務(wù)，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個小米發(fā)展過程中最重要的一個理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。
阿黎作為小米的聯(lián)合創(chuàng)始人，一起創(chuàng)辦了小米公司，初期負責(zé)MIUI研發(fā)，后來負責(zé)小米網(wǎng)(mi.com)。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽出時候?qū)懥恕秴⑴c感》這本書，把小米的經(jīng)驗總結(jié)出來，和大家一起分享，特別是阿黎總結(jié)的“參與感三三法則”，從三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)層面完成了對參與感的構(gòu)建和論證，有極大的行業(yè)意義。
更讓我感動的是，阿黎還記得十前的承諾，并且終于完成了。
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