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Our work, their stories
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成都網(wǎng)站制作公司：互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王
如何搞定第一個(gè)100萬用戶？
傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代和今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們各有不一樣的打法。
金山創(chuàng)建于1988年，是傳統(tǒng)軟件時(shí)代國內(nèi)的領(lǐng)軍品牌。我作為一名設(shè)計(jì)師于2000年加入金山公司，那時(shí)在產(chǎn)品、市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)管理方面，金山CEO雷總（雷軍）帶著我們創(chuàng)造了很多彪悍的打法。
那時(shí)候，我們做產(chǎn)品非常重視“里程碑式”的項(xiàng)目管理。比如大型辦公軟件WPS和大型游戲《劍俠情緣》，都涉及大量底層開發(fā)工作，數(shù)年才發(fā)布一個(gè)新版。每個(gè)版本會(huì)設(shè)置M0、M1、M2到M3等若干里程碑節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)跨度都在半年以上。
金山當(dāng)時(shí)已經(jīng)非常重視用戶體驗(yàn)，2000年就建立了國內(nèi)最早的人機(jī)交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。我們跟用戶互動(dòng)的方式主要是“焦點(diǎn)小組”，每季度或半年，針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品召集幾十個(gè)用戶，做面對(duì)面的訪談。另一種方式，是每周客服一線同事收集好用戶意見，整理成文檔，以周報(bào)的方式發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理再整理給項(xiàng)目組，給總監(jiān)在到管理層，基本每份用戶意見報(bào)告周期在一個(gè)月以上。
產(chǎn)品方面的宏大敘事外，市場(chǎng)方面也是長槍大陣。金山時(shí)期，我們講究“風(fēng)暴式營銷”，講究“海陸空”三軍并進(jìn)。
所謂“海陸空”，“空軍”指的是整體市場(chǎng)造勢(shì)，“陸軍”指的是組織地面推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下傳播，而“海軍”則是選擇各路銷售渠道進(jìn)行合作。那時(shí)我們會(huì)提一個(gè)相當(dāng)“高大上”的提案，比如“紅色正版風(fēng)暴”、“龍行世紀(jì)”、“秋夜豪情”等，先把概念做足，再通過市場(chǎng)投放把聲音放大，做成聲勢(shì)浩大的營銷事件。這些市場(chǎng)活動(dòng)都取得了驕人的成績，比如1999年的金山詞霸“紅色正版風(fēng)暴”，三個(gè)月內(nèi)銷量突破110萬套，創(chuàng)下當(dāng)時(shí)中國正版軟件銷售的歷史記錄。
跟這套打法配合，金山的內(nèi)部管理也形成了“動(dòng)員與會(huì)戰(zhàn)”傳統(tǒng)。打大仗期間每天早上都開動(dòng)員會(huì)，啟動(dòng)“全員會(huì)戰(zhàn)”，集結(jié)全公司跨業(yè)務(wù)線，跨部門的力量，打產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)。金山有典型的戰(zhàn)功文化，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力很強(qiáng)，大家的兄弟感情濃厚。
這種兄弟感情在業(yè)務(wù)困難的時(shí)候是“法寶”。當(dāng)時(shí)有一個(gè)工程師叫海洲，現(xiàn)在是小米網(wǎng)的工程主管，那時(shí)候我們一起合作做詞霸，他曾一年內(nèi)兩次和我談過離職，因?yàn)楹芏嗳送谒�，每次我怎么讓他改變主意呢？他一提離職，我就約他下午5點(diǎn)出去吃飯，吃到凌晨5點(diǎn)，兩瓶白酒我們都喝趴下。他回家就覺得很內(nèi)疚，不提離職了。
金山時(shí)期這些產(chǎn)品，市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)管理的方法發(fā)揮了重要作用，不少都開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)先河，是中國軟件時(shí)期的典范。
2007年金山在香港上市，算是里程碑式的成功，雷總功成身退離開金山做了天使投資，并于2010年創(chuàng)辦小米。上市后幾年，金山的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)慢了半拍，2011年，雷總重新回到金山出任董事長，金山市值逐步創(chuàng)30億美元新高；WPS移動(dòng)版用戶超1億，長居辦公軟件下載榜首；2014年5月，金山旗下的獵豹移動(dòng)獨(dú)立分拆上市。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，金山這個(gè)品牌又再度活躍起來。
雷總曾講過創(chuàng)業(yè)成功的三個(gè)關(guān)鍵因素：選個(gè)大市場(chǎng)，組建最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和拿到花不完的錢。那么做小米和做金山有什么不一樣？
小米和金山在創(chuàng)業(yè)時(shí)都選了很好的業(yè)務(wù)方向，組建了非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，兩者不一樣的是：
1.小米在創(chuàng)業(yè)早期就拿到了足夠多的錢。
金山時(shí)期，WPS名滿天下，詞霸在電腦的安裝覆蓋率超過80%，但苦于盜版環(huán)境，公司沒賺到什么錢，也沒從資本市場(chǎng)拿到足夠的錢。這樣，金山整個(gè)業(yè)務(wù)以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，WPS賺了錢，做詞霸，詞霸賺了錢，然后做毒霸和游戲，最后游戲賺了錢，金山才順利上市。在以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)過程中，業(yè)務(wù)都難以堅(jiān)持做深做透，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，軟件業(yè)務(wù)因?yàn)橐^多考慮養(yǎng)活自己，無法做出長遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)型決策。
2.創(chuàng)辦小米，雷總要求我們只專注于一點(diǎn)：口碑。
這種基于產(chǎn)品和市場(chǎng)的思路變革，就像帶著大家集體“給大腦刷了個(gè)新ROM（手機(jī)系統(tǒng)固件）”。產(chǎn)品周期從過去的“里程碑式”每年發(fā)布，變成了每周快速迭代；不再“全員會(huì)戰(zhàn)”，而是要求全員客服；進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)研不再是每月每季度，而是每天都在和用戶交流；把產(chǎn)品的“風(fēng)暴式”營銷推廣變?yōu)闈撊胧交?dòng)，如潤物細(xì)無聲般，一個(gè)個(gè)產(chǎn)品功能點(diǎn)滲透到和用戶的日常運(yùn)營活動(dòng)中；營銷不再刻意營造“高大上”，類似“龍行世紀(jì)”之類的口號(hào)就不用了，我們要求直接說大白話。
在2008年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動(dòng)準(zhǔn)則；而口碑，則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
傳統(tǒng)意義上講究“慢工出細(xì)活”，然而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的極致都是在快速迭帶中產(chǎn)生的�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)更新迭代的速度也非常快，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不過短短二十年，卻已歷經(jīng)了門戶、Wed2.0和互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)階段。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要求我們必須快起來，不快的公司會(huì)被淘汰。這里的“快”是一種手段，而并非目的，是新商業(yè)邏輯和消費(fèi)心理的必然要求。在過去，交付商品給用戶后，企業(yè)往往認(rèn)為與用戶的接觸就結(jié)束了；而現(xiàn)在這才僅僅是開始，后面需要不斷與用戶互動(dòng)，讓用戶參與到商品的改進(jìn)完善中來。
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