Our work, their stories
互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，因?yàn)榻裉煊脩糁饕钥诒畞磉x擇產(chǎn)品
谷歌就深諳這個(gè)道理：“以用戶為中心，其他一切紛至沓來。”2004年谷歌推出Gmail電子郵件時(shí)，就完全依賴于口碑。當(dāng)時(shí)，谷歌只提供了幾千個(gè)Gmail的試用賬戶，想要試用的人，必須有人邀請才行。這些數(shù)量有限的“邀請碼”迅速在全球流行，被用來交換各種各樣的東西，比如到迪拜度假兩夜，或者交換舊金山的明信片。甚至，Gmail賬戶在英國eBay上面的叫價(jià)高達(dá)75英鎊，我當(dāng)時(shí)為了得到這個(gè)邀請碼也是費(fèi)盡心思。這是我第一次被谷歌強(qiáng)大的口碑效應(yīng)震動(dòng)。
不少淘品牌的崛起也是依靠口碑傳播。比如“韓都衣舍”憑借快速跟進(jìn)時(shí)尚的設(shè)計(jì)和選品，在各類購物社區(qū)中都是女性用戶推薦的重點(diǎn)品牌 ;護(hù)膚面膜品類中的“御泥坊”，以產(chǎn)地的特殊天然原材料礦物泥漿為賣點(diǎn)，吸引了不少女性用戶的追捧，成為淘寶系面膜類的領(lǐng)軍品牌;又比如堅(jiān)果品類的淘品牌“三只松鼠”，我和我的不少朋友都親身體驗(yàn)了，在口碑傳播之下越賣越火。
其實(shí)在過去選擇產(chǎn)品，我們民一起會(huì)通過朋友或?qū)＜业目诒扑]來作決策，但不是主流。而今口碑為王的背后，我理解我們面臨的信息傳播發(fā)生了以下三個(gè)重要的轉(zhuǎn)變：
1、信息從不對(duì)稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)稱;
2、信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大;
3、互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過社會(huì)化媒體，每個(gè)普通人都是信息節(jié)點(diǎn)，都有可能成為意見領(lǐng)袖。
傳統(tǒng)的口碑傳播場景，比如說理發(fā)店就是覺的口碑傳播場所，人們在理發(fā)的時(shí)候會(huì)閑聊會(huì)分享信息。這種場景下的口碑傳播，速度很慢，而且很容易斷裂，傳播到更大的圈子就中斷了。在微博、微信等社會(huì)化媒體的平臺(tái)中，人和人之間的信息連接變得特別扁平，信息傳播速度提升千百倍，從以前的按月、天到現(xiàn)在按人和秒來計(jì)算了。過去，信息引爆的必須先有核心媒體的廣泛報(bào)道，才會(huì)有社會(huì)的墊議。然而到了今天，一條信息的引爆往往先有公眾的執(zhí)議，接著才有媒體的跟進(jìn)和放大。
傳統(tǒng)的商業(yè)營銷邏輯是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，傳播就是砸廣告做公關(guān)，總之凡事就是比嗓門大。但是，新的社會(huì)化媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)，信息的擴(kuò)散半徑得以百倍、千倍地增長、頻繁出現(xiàn)了“一夜成名”的案例。
信息對(duì)稱讓用戶用腳投票的能力大大增強(qiáng)，一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)服務(wù)好不好，企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了，大家說了算;好消息或壞消息 ，大家很快就可能通過社交網(wǎng)絡(luò)分享。信息的公平對(duì)等特性，也使網(wǎng)絡(luò)公共空間具備了聽輿論自凈能力，假的真不了，真的也假不了。
信息傳播的變化意味著用戶獲取信息的習(xí)慣也改變了，你身邊的朋友每一個(gè)人都成了衣食往行方面的“專家”——移動(dòng)設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)的便利，大家已經(jīng)很習(xí)慣把自己的消費(fèi)體驗(yàn)隨時(shí)用微博、微信發(fā)出來，比如，朋友、同事一起吃飯，一道特色菜上了不是立刻動(dòng)筷子，而是先掏出手機(jī)拍照發(fā)朋友圈，不到一分鐘在網(wǎng)絡(luò)圍觀的朋友就會(huì)占贊、吐槽或轉(zhuǎn)發(fā)。
所以，在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要堅(jiān)定以口碑做傳播，并要善用社會(huì)化媒體。
