Our work, their stories
創(chuàng)業(yè)心態(tài)有時更通俗地說就是熱愛，如何持續(xù)激發(fā)團隊的熱愛?
首先，讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時，都可以領(lǐng)到一臺工程機，要當作日常主機使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個F碼(F碼，F(xiàn)riend Gode，即朋友邀請碼，擁有在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來;最后，要和用戶做朋友。
對于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。
我知道有不少企業(yè)限制研發(fā)部門和外界接觸。在MIUI起步之初，我曾要求工程師們養(yǎng)成泡論壇接觸用戶的習慣。一開始有些很資深的工程師覺得不可思議，像他們都是五年、十年的工作經(jīng)驗，覺得自己安心寫一個小時的程序，遠比面對一個用戶嘮嘮叨叨的價值更高，基本都是這樣的理論：“為什么不讓小米客服面對用戶就行了?”
我說：“在小米不能這樣干，如果你不理解，人就把它當工作考核。”
在小米泡論壇就是工作，不忙時泡1個小時都可以，如果很忙那就15分鐘。這個要求一開始是強制執(zhí)行，每天都要求這樣做。那段時間，我們甚至將Buglist測試系統(tǒng)與用戶社區(qū)做在了一起，用戶與內(nèi)部開發(fā)組反饋的問題出現(xiàn)在同一個任務(wù)列表上，以相同級別去對待。我們建好這樣一個平臺，并且讓整個團隊進來，才能真正去面對用戶，讓一線產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)師面對用戶，才能夠抓住用戶真正需要什么。開發(fā)團隊面對的不再是冰冷的數(shù)據(jù)報表，用戶面對的也不是單調(diào)的更新日志。
