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Our work, their stories
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類似東郊到家APP源碼，理療技師上門(mén)服務(wù)安全流程應(yīng)該是怎么樣？
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最近一年，很多從事傳統(tǒng)按摩理療的老板紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型到線上。有些是連鎖店開(kāi)辟線上市場(chǎng)，有的則是跨界資本進(jìn)入上門(mén)理療領(lǐng)域，但是不管哪一種都面臨著一個(gè)攔路虎——技師安全性的保障。
這個(gè)問(wèn)題也好理解：傳統(tǒng)理療服務(wù)，客戶到店，那么技師心里有底。但是上門(mén)服務(wù)，技師和提供服務(wù)的平臺(tái)，始終要把安全性作為首要考慮的核心因素之一。
那么，關(guān)于技師安全性的問(wèn)題，我在這里從主觀和客觀，兩方面做一個(gè)剖析。
一、從客觀方面來(lái)講：通過(guò)目前的數(shù)據(jù)反饋，接受上門(mén)理療服務(wù)的客戶群體大多為男性，40到50歲之間，他們有著非常穩(wěn)定的事業(yè)和不菲的收入，其次還有一部分忠實(shí)的女性用戶群體，這些人的財(cái)富地位，決定了他們不會(huì)鋌而走險(xiǎn)去做一些違法違規(guī)的事兒。其次，無(wú)論是到酒店服務(wù)還是到公寓服務(wù)，社會(huì)上都有完善的實(shí)名登記系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，這對(duì)有一些歪心思的人也起到了震懾作用，所以說(shuō)在極大的程度上規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。
二、從主觀方面來(lái)講，從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的流程和規(guī)范性上來(lái)講，也可以極大的避免安全問(wèn)題或者是騷擾事件的發(fā)生。
首先，平臺(tái)在對(duì)外宣傳和推廣上，要注意宣傳的廣告詞和宣傳的內(nèi)容，不要給潛在客戶一些誤導(dǎo)。
其次，客戶在點(diǎn)單的時(shí)候，流程是如下的，
第一步：我們的客服中臺(tái)會(huì)收到客戶的訂單信息。服務(wù)人員會(huì)率先打電話給這個(gè)客戶，比如某某先生您好，歡迎您預(yù)訂了我們92號(hào)理療老師的服務(wù)。我們的平臺(tái)是綠色正規(guī)的，以與公安部門(mén)建立備案合作，如果在服務(wù)過(guò)程中，我們的服務(wù)人員有不恰當(dāng)?shù)男袨�，歡迎您舉報(bào)。
這樣的一段說(shuō)辭就會(huì)給一些有著潛在歪心思的人一種震懾，這是第一步。
第二步，技師在接單后登門(mén)服務(wù)，在進(jìn)入客戶所做的公寓或酒店大門(mén)的時(shí)候，要做定位，打卡和實(shí)地拍照，上傳到系統(tǒng)后臺(tái)，作為系統(tǒng)備份。其次，在準(zhǔn)備進(jìn)入酒店或公寓的房間時(shí)，要將自己的工牌合影與客戶的房間號(hào)做拍照。這一步主要是為了，萬(wàn)一發(fā)生了相關(guān)的糾紛，技師點(diǎn)擊了“一鍵報(bào)警”，服務(wù)中臺(tái)立刻收到警示！市場(chǎng)督導(dǎo)員，可以第一時(shí)間找到技師所在的位置。
第三步，技師進(jìn)入了房間，跟客戶確定了訂單信息之后，繼續(xù)會(huì)告知客戶：為了確保雙方的人身財(cái)產(chǎn)安全，我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中會(huì)全程錄音（這一步是必須的，在未告知對(duì)方的情況下錄音屬于侵犯?jìng)�(gè)人隱私），請(qǐng)您諒解，服務(wù)完成之后，我們會(huì)自動(dòng)刪除錄音。
對(duì)于錄音機(jī)各板塊，主要是對(duì)潛在有歪心思客戶的一種震懾性格提示，這樣第三次提高了技師的安全性，同時(shí)也提高了平臺(tái)的正規(guī)性。
第四步，技師在完成服務(wù)后，按照平臺(tái)的要求，要立刻離開(kāi)客戶的所在地，在10-15分鐘內(nèi)，更新自己的新地理位置。這樣后臺(tái)的管理人員就能及時(shí)的看到技師的情況了。
如果有條件的平臺(tái)，可以對(duì)剛剛完成客戶訂單進(jìn)行一對(duì)一的回訪，這樣既能提高客戶的滿意度，也再一次提高了技師的安全性。
如果，目前你也打算上了上門(mén)按摩理療項(xiàng)目或其他的上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目，那么完全可以參考以上這個(gè)流程，如果您還有一些其他的疑問(wèn)，可以跟我們私聊。
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